5月8号，由流媒体网主办的第17届论道在济南召开，汇聚了IPTV全产业链同仁，是行业交流、沟通的互动平台。

诚毅软件作为全国领先的全业务运营支撑领航者，此次论道我们受邀参加了“IPTV运营生态”的圆桌论坛，与行业大咖一起讨论和交流面对大屏新媒体的机遇和挑战，如何深挖用户价值，打造多场景、多渠道的一站式营销服务平台。

面对“IPTV下半场如何顺势而为？”，与会嘉宾纷纷建言，诚毅软件新媒体行业产品总监彭慧浩先生给出了自己见解——

诚毅软件新媒体行业产品总监彭慧浩先生

随着大屏新媒体的发展，IPTV的用户已经超过2.72亿，突破并且超过传统有线电视，用户数量的海量增涨，大屏新媒体也相继衍生出巨大的价值与可塑性。进入下半场，IPTV市场运营策略也需要相应地调整，由以前享受人口红利往精细化运营转变，而精细化运营的核心在于用户运营，应该围绕用户构建多场景、全渠道的会员管理策略，深度运营会员，深挖会员价值，打造一站式营销服务平台。

用户掌握主动权，与用户交朋友

“用户运营”说白了就是与用户交朋友，更好地服务用户，从而挖掘出更多的用户价值。那该怎样做好用户运营呢？我们可以从“用户等级、用户权益、活动运营”三方面入手。

根据28原则，80%的利润是由20%的用户贡献的，用户运营的第一步要做的就是找出这20%的用户？然后对用户进行分级管理。

那怎么找这20%的用户呢？我们可以借鉴互联网的成功经验，建立用户成长体系。用户成长体系，利用大数据洞察平台和用户画像，收集用户的行为数据（比如访问次数，在线时长，任务完成度等等）累计成长值，再根据成长值划分用户等级，精准识别各类不同维度用户群体的诉求，帮助运营方快速、准确地识别出优质用户。

虚实结合，建立完善的会员体系

当用户等级建成后，我们就需要引入第2个概念-用户权益，为不同等级的用户分配不同的权益，如，高级用户享受更大的价格优惠力度，专属星级服务，更多的线下权益，使得服务更有针对性，确保优质用户得到满意的体验。

对于优质用户，我们除了提供好服务外，也应该有计划地创造一些机会，加强和他们的联系，不然他们随时可能降级为普通用户，甚至离开。

互联网思维不是产品思维，而是用户思维

互联网思维的本质其实不是产品思维，而是用户思维，粉丝经济的后面也是用户思维，那在大屏怎么和用户联系呢？这就是我们提出第3个建议，活动运营。例如，打造同时服务电视端、手机端的双屏互动平台，我们可以在日常运营中增加一些活动（如游戏，日常签到活动，NBA竞猜等），与用户互动，激励他们保持活跃度。当然，如果在活动过程能通过投票，问卷调查等方式收集到用户意见，那就更利于我们的用户运营了。以上三方面，我们分别从精神、利益、情感激励用户，提升用户运营的效果。

因此，IPTV用户运营围绕用户建立吸引力极强的会员等级体系，多样化的积分奖励、灵活的卡券组合，为用户提供极具个性化、粘性的会员方案和营销活动。比如去年11月我们推广过一个活动，引导用户通过玩游戏闯关挣金币的方式参与抽奖，同时推荐订购营销包，参与用户数比单纯抽奖提升了一倍，推荐的营销包订购成功率提升23%。

像百视通、芒果TV都已经建立了自己的用户体系，因为用户成长体系的完善，需要长期、大量地收集用户成长数据，这是一个漫长的过程。如果想在IPTV下半场更好地挖掘用户价值，那么就要尽快投入了。

诚毅软件的会员营销系统正是为大屏而生，平台与大数据结合的能力，能提供准确、及时的活动数据分析服务；还必须具备易操作性，即刻响应市场需求，如，规模化设计、配置化活动，一键发布，快速上线，交互性强、趣味性强，运营商能够更好的服务用户，增强变现能力。

该系统帮助新媒体运营商深挖用户价值，具有六大特征：

1、双屏互动，大小通吃，活动营销能力强；

2、会员体系完备，用户粘性好；

3、积分与卡券应用丰富多样，刺激消费；

4、消息推送管理灵活，到达率高；

5、运营数据实时、直观、可视化监控；

6、活动能力开放，联合更多合作伙伴参与。

在IPTV运营探索中，需要服务下沉，玩转会员体系，提升用户消费体验，增强用户忠诚度和挖掘用户消费潜力，使多元化营销组合利益最大化，刺激消费的同时，积累短、长期的用户群体，为企业的可持续发展赋能。