CRM客户关系管理

CRM面向客户、面向服务,建立360。客户统一视图,信息共享,提供综合的客户服务,对客户进行全生命周期管理和全流程的客户服务跟踪,做到移动化、数字化和智能化的精细管理,集产品、营销、计费、资源、信控和服务于一体,从而实现客户服务差异化、个性化的转变,追求优质客户体验,赋能企业美好未来。

 

核心能力

 

统一客户视图  洞察每一个客户

360°客户全景画像,建立统一的客户视图,获取并统一管理所有客户(公众客户、商业客户和大客户等)的全方位交互数据信息,自定义客户标签,跟踪、记录和分析客户行为,高效识别、管理和分析商机,精准校正市场营销略,做到熟悉了解每一个客户,并能提供个性化、针对性的精准服务。


综合客户管理  全业务端到端服务

提供综合以客户为中心的、集销售和服务为一体的客户服务能力,整合客服系统,并在服务开通系统的支持下,实现全业务端到端的、综合高效的业务处理。


差异化、个性化,全程全网统一的服务

建立客户视角整合客户视图,包括客户分类/服务等级/信用等级,提升客户体验,使客户服务普遍化到客户服务的个性化。适用于运营商日益复杂业务逻辑管理的业务场景。


全面的销售支持 灵活的产品管理

完善市场分析和预测,统一渠道,完善营销渠道管理体系,并优化渠道资源配置策略提供全方位的服务,并根据历史数据综合分析进行销售预测,使销售工作更加科学、规范。

同时,配置化设计,提供灵活的产品包装能力,并可快速的制定新的产品价格及优惠策略,产品捆绑,特别是跨业务线的产品捆绑,支持产品生命周期的精细化管理即产品的配置、审批、下发、评估结果展现、下架。


人机协同 提升效率

 人机协同,快速响应市场变化,提升管理能力,积累运营经验,梳理流程,改善管理,提高运营效率,提升服务效率与服务质量,让各个系统之间的密切配置,保障产品销售、账单计费、业务开通、收视反馈等一系列服务流程的正常高效运转。