随着国家发文要求促进家电家具家装消费，越来越多的泛家居零售企业开始整合现有营销体系，通过数字化战略，实现全渠道营销。售后客户回访调查，对于泛家居企业了解客户从品牌、咨询、购买、安装到使用整个过程的需求和感受具有重要作用。而很多企业原有的调查系统跟不上数字化进程，在调查的及时性、覆盖回收率、结果准确度、工作效率等方面都存在不同程度的问题。
近日，诚毅软件为国内定制家居行业的标杆企业——欧派家居建设的客情调查平台成功上线，为欧派提升客户服务能力和品控能力，助力数字化转型提供强有力的支撑。我们由上至下都非常重视该项目建设，成立了一支经验丰富、交付能力强的项目团队，与客户紧密协作，按时按质保证系统顺利上线，并为系统的平稳运营打下了坚实基础。我们的努力付出获得了客户高度认可和表扬。
客情调查平台以数据中台为基础，整合客户全生命周期的接触数据，通过对客户旅程的梳理和调查需求的分析，获取真实客情。平台以标准化、流程化、可视化的方法构建精细化服务回访流程，为丰富产品形态和优化产品品质，满足不同消费者需求提供数据基础，助力企业实现差异化的产品优势，提高行业核心竞争力。
客情调查分析维度灵活多变，选取触点、设计问卷、分析及行动一体化，专业严谨，减少繁杂录入，全链路营销节点触达，提高了数据的准确性和及时性，增强了营销与交易全渠道、全链路的实时在线监控能力和服务能力。