产品介绍
客情调查平台通过数据中台、统一规则管理和微服务三大技术架构，提供满意度调查全过程管理、外部集成和基础保障三大支撑能力，实现客情调查数据闭环，为业务和管理提供数据和决策支撑；精准的数据采集、多维度智能分析，可视化呈现与共享，破解全渠道、多触点、多数据源，对客户和经销商无打扰式满意度调查等难题，及时获取真实客情，驱动客户体验修复，提升客户体验，调整市场部署。
核心功能
● 满意度调查全流程可管可控
涵盖调查前、中、后期的管理及统计分析；自定义工单规则，自动触发，自动回访，构建客户满意度闭环管理体系。
● 专业级问卷多触点投回
丰富的专题模板库、抽样池、问卷题型，专业细致的显示跳转逻辑支持；短信、微信、支付宝、H5、APP、线下码等多渠道触达。
● 分析快速、精准、可视化呈现
结合订单、任务等分工，AI+数据中台能力中心分析反馈优化；丰富的拖拉拽自定义报表，客户满意度分析结果快速呈现。
● 易部署、易融入现有运营体系
多应用场景支持，梳理场景、流程，选取触点，设计问卷、分析及行动一体化；API接口，强化企业内部运营支撑。
功能架构
产品价值
真实的全流程监控：积极全程监控企业和产品声誉，可根据客情调查报告作为关键的运营决策支持和服务改进的方向，及时反映市场真实情况。
技术支撑下的无打扰式调研：精准的数据采集、多维度智能分析，可视化呈现与共享，实现对消费者和经销商等调查对象精准、无打扰式调查，提升客户体验。
智能的服务质量监督：通过技术再造调查与回访的服务流程，增加触达渠道，自动生成预警工单并分派跟进，提升服务质量和执行效率，减轻客服中心压力。
开展二次营销：客情调查、营销考核和质量督导一体化，充分发挥数据价值，结合客户订单信息管理等数据，开展二次营销，为企业和经销商提供更精准的营销建议和服务。