广电行业的传统营销模式已难以满足用户的个性化需求，面临着用户增长放缓、流失率上升、收入增长乏力等问题。同时，随着5G、大数据、人工智能等新技术的发展，广电行业也迎来了新的发展机遇。如何利用这些新技术，实现营销模式的创新，提升营销效率和效果，已成为广电运营商关注的焦点。

5G时代的广电营销新生态

针对广电行业的市场需求和发展趋势，诚毅软件推出的广电数字化营销解决方案。旨在助力广电运营商把握市场脉动，提升营销效率与服务质量。

方案的核心在于构建一个全面的数字化管理与评估体系，通过实时数据分析，帮助管理层监控营销活动，优化决策过程。同时，通过自动化流程和量化薪酬体系，提高执行层的工作效率和团队的自发性。此外，建立标准化的营销SOP体系，以统一和提升一线营销服务能力，确保客户体验的一致性和个性化服务。

如何打造全新营销服务体系

在5G时代的浪潮中，诚毅软件致力于赋能广电运营商，通过创新的数字化解决方案，共同构建一个以客户需求为核心的全新营销服务体系。我们的战略性步骤旨在为广电运营商在激烈的市场竞争中提供显著的竞争优势，并为其长期发展和繁荣奠定坚实的基础。

1、构建数字化管理与评估体系

首先，方案为管理层提供了一个简洁而强大的工具，实现对营销活动的精准监控和高效管理。通过自动化流程和实时数据分析，能够迅速响应市场变化，优化营销策略，实现管理层的轻松管理。

● 客户洞察与数据分析

以“客户中心”理念为基础，利用大数据分析用户行为（如观看习惯、消费偏好），创建精准用户画像，直接支持营销策略制定。

● 全生命周期用户管理 

围绕客户需求，覆盖从潜在客户触达、新客户转化、老客户维护到流失客户召回的全过程，实现个性化服务，提升满意度。

● 营销触点规范化

规范营销触点，确保用户在各个接触点上获得一致的体验。包括APP、网站、社交媒体、营业厅等。通过触点规范化，提高用户参与度和转化率。

● 多波次营销

多波次营销是提升用户转化率的重要手段。通过对不同营销波次的精准监控与分析，对摇摆客户群体的识别，实现更高效的用户转化。

2、自动化流程与量化薪酬体系

确立客户需求为中心的服务体系后，我们引入量化薪酬和自动化任务分配，实现营销流程的高效闭环管理。这一体系不仅增强了执行层的自主性，还通过量化激励提升了员工的积极性和创新能力，为广电运营商打造了一个高效率、自动化的营销执行框架。

● 自动化营销流程

利用自动化工具和平台，实现营销活动的自动化执行。包括自动派单、自动跟进、自动反馈等。不仅能提高营销效率，还能确保营销活动的标准化和规范化。

● 量化薪酬与激励机制

将员工绩效直接关联营销成果，以此激励效率提升和服务质量改进，同时激发团队创新和主动性。

3、建立标准化营销SOP体系

自动化营销流程和量化薪酬体系完成后，广电运营商需建立标准化的营销SOP体系。该体系统一服务标准，保证客户体验的一致性和个性化，从而增强客户忠诚度并提升品牌形象。

● 制定SOP体系

创建一套包括客户识别、需求分析、服务、反馈和关系维护的标准化流程。体系需具备灵活性和可扩展性，以适应多样化客户和市场变动。

● 客户旅程优化

通过客户旅程管理平台，深入分析用户行为，优化用户旅程。这包括简化用户操作流程、提升交互体验、提供个性化服务等。

● 持续迭代与优化

我们的SCRM平台支持以客户为中心的服务体系，通过定期收集反馈、分析营销效果，并根据市场和用户需求不断调整策略。

方案价值

提升效率：自动化和流程优化提高执行效率，减少人力浪费。

增强体验：个性化服务在每个触点建立长期客户信任。 

优化决策：实时数据分析支持科学决策，降低风险。 

数字化生态：整合技术与管理理念，构建5G时代的新营销生态。 

增强竞争力：精准营销活动提升用户体验和市场竞争力。

成功案例

1、案例一

某广电运营商面临用户满意度下降和客户流失率上升的问题。他们采用诚毅软件的数字化营销解决方案，旨在通过提升服务质量和客户体验来改善这些问题。

实施过程：