SOP 执行率是怎么统计的？靠谱吗？

每个检查项都有明确的判定标准和"命中话术"（从真实录音里提取的员工原话），系统拿录音原文逐项匹配，不是主观打分。14 个检查项按等候、迎宾、受理、办理完成四个环节分组，每个结论都能下钻到录音原文。