AI 智慧门店怎么用：开门到打烊的四个节点

问「怎么用」的人，通常已经知道它大概能做什么，卡住的是具体几点做什么、谁去做。下面按一天的时间顺序讲，每一步都对应界面上的一个位置。

一天里真正需要人操作的只有四个节点，其余时间系统自己在跑。四个节点分别是开门之前、接待进行中、接待间隙、打烊之后。

节点一：开门之前

到店第一件事是看昨天的报告。

系统每天自动生成的分析结果按 T+1 出：昨天录到的接待，今天一早就能看。报告分四块：当日接待了多少人次、需要处理的问题清单、服务亮点、客户高频咨询。问题按级别排，最上面那条通常就是当天最该改的那一句。

同一时间还有一条日常任务：手机端每天推送 10 道单选题，每题 10 分、满分 100，点选即提交、不能回头改。这几分钟解决的是业务知识还记得住没有，和报告是两件事。

节点二：接待进行中

这一节里人是被动的，系统在主动。

门店电脑上装的是桌面端，默认每天 9:00 自动开始录音、22:00 自动结束，门店不用管开关。右上角有一个录音浮层，显示当天的录音时段、已上传的分片、当前设备、以及已经录了多久。任何人想知道「现在有没有在录」，看这一个浮层就行。

录音设备是一支桌面全向麦，USB 插上就用，单店一支。它负责把柜台前的那几句对话完整收进去，不靠员工记得按什么键。

节点三：接待间隙

客流有起伏，闲下来那二十分钟是这套东西唯一需要「主动做」的地方。

三件事可以做，按门槛从低到高排：

第一件，答题。没做完的每日答题在这里补完，进度存在服务器上，换一台设备也能接着答。

第二件，录口播。手机端 App 的首页有「口播创作」入口，进去是选题卡，上面是今日选题，带序号、标题和一句说明，左右滑动还能加载更多。点进素材页，是三样东西：3 秒钩子、口播稿、发布标题，各自可以单独复制，不满意可以「换一条」。选定了点「就用这条，准备开拍」，进提词器，字号和速度都能调，可以先试读。录完预览，满意就发。

第三件，做图文。选题同样来自选题池，配的是四页递进的图文模板和七套版式，换版式不用重写文案。

如果嫌手机屏太小，电脑端选好素材会生成一个二维码，手机扫码接着拍，两边接得上。

节点四：打烊之后

系统在这里做的事比白天多。

录音分片在白天持续上传，晚上汇总分析。第二天早上出报告，同时更新三张表：接待情况、服务动作执行情况、内容与线索情况。

同城这一块是异步的：监控的同城作品会被定期巡检，顺序是读取作品、采集评论、判定入库，然后等下一次巡检。判定这一步由意向分决定，超过 60 分的评论作为一条有效线索进入列表，低于这个分的留在评论池里。入库之后由门店店员自己去跟进，系统不代发消息。

图 1｜一天里，人只动手四次

店长这一端看到什么

一天结束时，店长真正要看的只有三个数：

- 到店量：当天录音里判定为到店咨询的人次

- 有效线索数：自媒体渠道里意向分高于 60 分的条数

- SOP 执行率：实际完成的动作数除以规定必须完成的动作数

第三个数的分母是 14 项动作，分布在等候、迎宾、受理、办理完成四个环节。先接入的门店能把执行率维持在 80% 左右，新接入的门店首月是 64%，也就是做到 9 项。缺的四项通常集中在证件确认、反诈宣传、识别分流、特殊优先处理。

图 2｜店长每天看的三个数，和它们各自的口径

三件容易被当成负担的事

第一件是录音。员工第一反应往往是「有人在监听我」。实际的做法是把服务亮点先给本人看。一份报告里有 3 条亮点，先讲对的，再讲要改的。反过来的顺序，第二周就没人愿意听录音了。

第二件是每天录口播。这件事的失败原因通常不是不会拍，是没有题可拍。选题池是按业务分类的，来源是录音里的高频咨询和客户原话，所以它每天都有新东西，不需要员工自己想。

第三件是答题。它容易被做成考核，一旦和扣分挂钩，就会变成互相抄答案。它的正确用法是让新人知道哪一条还没记住，分数本身不说明服务水平。

结论

把这四个节点排进门店的作息，这套系统就不需要额外的管理员：开门看报告，白天让它录，闲下来补三件事，打烊后等数据汇总。

诚毅软件的 AI 智慧门店在官网有四块能力（营销获客、门店智慧录音、AI 1V1 仿真培训、门店数据分析）。其中仿真培训功能已经做出来、在内部测试环境里跑得通，客户侧还没有正式开通，日常能用的仍是录音分析、内容获客与数据看板这三块。

如果只打算试一件事，建议从录音开始：它不需要门店改变动作，第二天就能看到一份具体的报告。